近期在较强冷空气的助推下，我国北方多地已经迈入了冬季的门槛；南方大部也迎来“滑坡式”降温，虽然没有一秒入冬，但也感受到了隔日如换季的强烈反差。天气寒冷，不少酒店也遇客流淡季，这个时候，我们还能够做些什么呢？
所以，酒店要想在冬季获得客人的青睐，在房型设计上不妨就围绕着这3个方向进行。单一的入住可能无法满足这段时间出行旅游客人的需求，所以可以通过酒店套餐的形式，打包酒店房型+资源，让产品变得更有竞争力。①景区门票：酒店可与周边的温泉、滑雪场或其他热门景区进行合作，以合适的价格采购门票，并将这些门票打包进房型中。②出行便利：冬季出门，最害怕的就是出行不便。所以酒店也可视情况提供接送服务，包括往返交通枢纽、景区乐园等地。③室内活动：如果酒店本身就有室内康体，或是可以减少客人外出的项目，如儿童乐园、行政酒廊、特色餐厅、SPA等，也可视情况及价值打包进礼盒中。冬季入住酒店，有部分客人会选择待在酒店中活动，如果酒店有合适的产品，把客人留在店中，也不乏是一种竞争力 。①亲子活动：硬件设施上有条件的酒店可设置儿童乐园、亲子房等亲子产品，软件上可提供儿童用品、儿童餐食等必有设施，服务上有手工劳作活动、闯关游戏等。
这些都会深受孩子和家长的喜欢，解决带孩子出门不知道冬天该带孩子去哪里玩的尴尬场景。②康体活动：冬季也是调养身体的好时节，对于追求健康的客人来说，也会更注重养生。酒店也可以结合已有的康体项目或资源，对其加以利用，形成一套能够留住客人的店内活动，也会深受欢迎。上海某酒店，客人入住后酒店会安排一系列的康体项目：入住当日的健康小食、早晨的唤醒早茶、下午的瑜伽工坊和专属下午茶、晚安轻食、晚上的睡眠瑜伽等，充分消化客人的住店时光。
③周边活动：若酒店本身的店内空间较小无法提供上述的大型活动，也可以利用周边的资源来消化时间。
比如冬季正是冬草莓上市的时节，民宿周边若刚好有草莓田，也可以与农主商量价格，组织客人开展草莓采摘活动。除了上线合适的产品，酒店还要想办法贴合时节获取流量。进入新营销时代，内容营销的重要性日益凸显。酒店订单量不单单与转化率、流量挂钩，好的内容营销对于酒店产品的售卖来说也是至关重要的。近期上传酒店旅拍，内容上也可以更有场景，以求刺激转化，具体如下：①周边攻略：可以从酒店周边滑雪场、温泉等景点的旅游攻略入手，然后软植入进酒店推荐，客人才不会感到生硬。例如：《长白山吃住行攻略》。②种草测评：以客人的角度，结合时令，从“打卡”、“攻略”等角度入手，分享交通、特色、环境、攻略、注意事项等内容。例如：《滑雪酒店种草》。冬季寒冷，为数不多的游乐项目中，滑雪已经成了不少客人的选择。冬季酒店服务，都应该围绕一个“暖”字进行，让客人从预订到离店，充分感受到酒店的暖心，以此换来客人真实的好评。在客人预订后，服务就已经开始，在这一环节，需要做好客人行前的提醒工作。①确认信息：进一步确定客人到店时间、预订房型、有无特殊要求等信息，并将特殊信息进行登记。②行前提醒：可告知客人当地的天气情况，特别是滑雪场及相对寒冷地区的附近酒店，南方客人可能不知道如何着装，酒店就可提前致电客人告知。刚从外面进入酒店，客人身上的寒意可能还未散去，酒店就可抓住这一特点提供暖心服务。①热饮：前台可在为客人办理业务或是排队等候时，为客人递上一杯热饮给客人暖暖身子。推荐热姜茶、热茶等。
②热毛巾：给客人擦擦脸、擦擦手，这是一个不错的接风洗尘的好方式，能第一时间获得客人的好感。毛巾不建议太烫，以免误伤客人，有条件的酒店可以准备一个保温毛巾柜。客人在店期间，酒店可结合时令给予进一步暖心的关怀。①做好客人生病的预警：秋冬季节客人容易着凉、感冒，换季时客人也容易突发疾病，酒店可准备好一些应急的物品，如板蓝根颗粒、暖宫贴、口罩等，但切勿给客人主动提供药品，以免造成不必要的纠纷②注意食品的保温：酒店早餐，特别是自助早餐，粥品、包点等食物需要注意保温，冷掉的食物及时更换。另外，餐厅可准备一些可现吃现煮现吃的食物，如：面条、馄饨、烫菜等。③给予暖心建议：针对不同出行目的的客人，给予不同的出行方案设计。如针对旅行的客人，安利周围景点及美食；针对差旅客人提供交通建议及出行方案等。让客人可以带着酒店的温暖离开，也能为整段服务画上一个完美的句号。
1）暖宝宝：天气严寒，酒店可主动为客人，特别是女性客人与儿童，赠送暖宝宝，帮助客人祛除寒冷。2）口罩：疫情警报尚未完全解除，且冬日风雪较大，酒店也可以准备口罩以备客人不时之需。②发现需求：若酒店发现带有暖水瓶的客人，可主动询问是否需要给客人更换或者再添置一些热水。也可为其赠送一些茶叶包，方便其路上泡茶时饮用。
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