虽然有部分地区有疫情影响，但是当下大部分酒店都已经都是旺季了，至少是相当长一段时间酒店生意最好的时期。虽然疫情因素让一部分酒店没有体验到旺季的利好，但是我们一定要清楚旺季酒店是做收益还是做回头客呢？
酒店第一个动作就是涨价，做足收益。终于到了涨价的时候了，终于可以扬眉吐气了。从OTA到协议客户，从团队到散客，都在不同程度上把价格进行了调整。酒店通过预定与预留房合理的做好收益，是酒店收益管理的必要任务。当我们沉浸在满房和高收益的同时，由于酒店的用人紧张，迫不得已用短期工来解燃眉之急是一个很好的方法，服务品质下降则是理所当然了。曾有很多酒店人问我：彭老师淡季的酒店出租率如何提升呀？我真的很无奈，因为，旺季种下了淡季的种子，到收成的时候想起如何把收成做的更好，已经晚了。彭老师提出酒店旺季，是做收益还是做回头客这样一个话题，或者我都想要，有时候是不现实的，但可以进行平衡。做收益是当下的利益，做回头客是做未来的利益。如果两者兼顾，对酒店则是最好的选择。可当下的现实会让我们忽略了回头客，尤其是协议公司客户和老客人。
服务品质的下降，无理由的涨价，根据预定最大限度的做足收益，大多数酒店忙碌并快乐着，满房并开心着。很少酒店能够按照新老客人做出个性化的差异化价格和服务，因为我很忙，因为我预定很好，因为你不预定我也不愁客人上门。往往旺季收益最大化正在阻挡回头客的下一次淡季回头。当老客人，有价值的客人被酒店价格之剑刺伤之后，一旦有机会选择，不再回头的概率大大增加。也许，所有的酒店都这样，无论是什么样的客人到哪里都是一样的。也许，酒店每年只有几次旺季的机会，我们不做收益，不是傻子吗？也许很多预定都是旅游的，一辈子只会来一次我们酒店，不做收益我们就是脑子有问题呀！或许是残酷的市场现实把我们敏感的洞察力给弱化了，彭老师认为酒店是无数个365天的生意，回头客是很重要的，尤其是贡献价值很高的回头客，我们在做收益的时候，能不能考虑一下他们的心理感受，满足他们心理的诉求，持续让他们回头呢？彭老师建议，至少让老客人感受到不一样，哪怕给他们一点点优惠，也是值得的，让老客人有一种优越感就好。也许酒店会说，彭老师我们无法很准确的判断回头客呀？这个问题说明，我们天天做出租率，做流量，没有做自己的会员，没有沉淀精准的数据，没有很好的做好客人的数据动态管理，这一点也说明我们不仅仅缺失旺季做回头客的理念，更缺少自己的有价值的会员系统，或者叫做私域流量。考验酒店能走多远不在旺季的收益多和少，而在于能够把握当下的同时，兼顾未来的收益，这种平衡的能力就是一种智慧的体现。
