暑假到了，张女士买了辆新车，带着孩子开开心心外出游玩，可是这外出之后遭遇的一系列事儿，让张女士头疼不已。
张女士从外地来到山东，买了一辆新车，可是这新车刚买，就被砸坏了。张女士说：“我是7月8日入住的美居酒店，当天晚上，玻璃从26楼的汉庭酒店碎了以后下来，把我车的整个天幕和前挡风玻璃都砸碎了。”“当时停车的位置也是酒店指定的停车位。”记者在张女士停车的位置上，看到地面上还有一些碎玻璃。张女士说：“第一时间我们找到酒店，又去4S店定损，定损完24600元，然后我拿到这个金额找酒店的时候，酒店出的方案是让我等。因为我是外地的，车是坏的，所以我现在没有办法，只能等。”记者来到张女士居住的酒店了解情况。酒店的工作人员表示，不接受采访，会有专职人员跟记者联系，但等了半个小时，并没有等到这位所谓的专职人员。经过协调，酒店的工作人员最终同意出面解释张女士车辆损坏的问题。“入住当晚，刮大风，外围的窗户脱落，砸到了客人的车。我们也在积极去协调这个问题。因为外围通常情况下都是物业去负责，那个玻璃属于租赁方，租赁方可能由承租人去承担。承租人可能就涉及到我们旁边其他的酒店。我们从开始到现在一直在积极地去协调这两方。”酒店工作人员表示，“出现这个问题之后，先去找到物业去协调，物业发现这个问题，第一时间报了他的保险公司。物业给了我们保险公司的联系方式，需要受害方和保险公司去联系。”保险公司工作人员表示，张女士修车的费用需要物业和保险公司来承担。如果张女士要求出一份协议或承诺的话，需要和物业沟通。“因为目前他的保单中没有体现到保费实收的问题。”根据保险公司工作人员描述的情况，记者又来到物业办公室了解情况。对于物业公司的保费的问题，济高绿城物业工作人员薛先生表示：“不是没续保，我这边得到消息是因为风力，保险公司可能需要鉴定风力。”记者在物业办公室等待了三个小时，并没有工作人员出面答复相关的问题。那张女士遇到问题到底应该怎么解决呢？记者再次找到物业办公室，工作人员表示，正在沟通、协商，积极进行处理。那需要多少时间呢？物业工作人员说：“今天下午到明天。”当天，记者并没有见到物业的负责人，但是在记者离开之后，济高绿城物业相关负责人联系了张女士，表示可以走保险修车，那处理结果怎么样呢？“领导不在！”济高绿城物业工作人员说，“我们这边保险公司已经同意给业主修车。”张女士表示：“一开始保险公司说物业是一个脱保的状态，后来给保险公司打电话，我说要是可以走保险的话先把保险走一下，但保险公司说他们现在在走流程。我不知道走的是什么流程，保险是生效了还是没生效，所以我不能相信口头说的保险走程序。”济高绿城物业工作人员表示：“现在张女士可以正常联系保险人员进行定损、修车，如果哪一个环节出问题，随时可以来找我们。”多方协调后，物业表示可以走保险，但张女士不相信口头承诺，想让物业出具书面协议，物业工作人员表示决定不了能否出具书面承诺。济高绿城物业工作人员薛先生说：“昨天，我们负责人已经跟当事人沟通过了，已出具处理结果，如果张女士接受不了的话，可以走司法程序。”14日下午，记者再次联系到了张女士，她表示，美居酒店、济高绿城物业以及坠落玻璃的汉庭酒店三方同意给张女士修车并给予一部分补偿
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