很多信息曾报道，酒店热水壶不卫生；这个痛点如果酒店能够解决，让客人安心地使用，一定会增加客人的体验感和提高客人的满意度。

比如：酒店定期对热水壶进行消毒，冷藏无菌处理，处理之后让客人感受到安全；或者消毒之后，在热水壶旁边做个提示，已消毒请放心使用。

有些时候，酒店为了节省费用，热水壶的品质很差。现在的消费者对热水壶的使用频率越来越高，并且慢慢地会变成一个刚需。所以，酒店应该重视这个事情。

布草的安全还是比较敏感的，尤其是外边洗衣厂洗涤的，酒店掌控起来还是有一定的难度。另外，如何让客人感受到酒店的布草是卫生的、安全的就非常重要。至少要传递出我们的布草是卫生的这样的信息，尤其是卫生间的布草，会更加的让客人忧虑，无法让客人安心的使用。

曾经彭老师在今日头条上还看到一条信息，一位酒店服务人员提醒出差住酒店自己必备物品，其中还有提醒自己带洗漱用品和毛巾。我的前同事赵老师，出差自己带床单和被罩，这说明了什么呢？

这个痛点酒店需要重视并解决。

这个痛点比较好解决，多布置几个点。否则，客人感受会非常的不好，让客人不舒服的同时，也是客人不再回头的理由之一。

彭老师有两个建议，一是取消WIFI密码，二是如果酒店有当地政府部门要求，可以把WIFI分解为两个。最近，彭老师培训一直在讲，WIFI取消密码这个事情。

彭老师在这里想说，你再好的服务也解决不了客人这个痛点。

这个问题多发生在老的酒店。

特别是一个淋浴头的，必须要好用。

不要搞得让客人找位置，才可以洗澡，或者水流乱喷，让客人很不舒服；酒店也要注意，冷热水，开关的提示。如果只是标识和图标，让客人猜，这样就不友好。

另外，淋浴间防水问题也需要酒店重视，否则会增加布草的损耗。

以上内容是彭老师线下课程产品优化的一部分。

最后，彭老师想说~

有时候，并不是增加多少成本来满足客人的需求或者解决客人的痛点。而是，酒店需要持续优化产品，此项工作的原点是客人的痛点，而不是酒店有什么？酒店认为客人需要什么？而是，客人已经“痛”了很久，酒店没有很好的帮助解决问题。

以上，彭老师只是抛砖引玉提出我认为的痛点，在挖掘客人痛点的过程中，需要找到客人的核心痛点，不要被伪痛点迷惑，不要被外围的痛点阻止挖掘核心痛点的进程。

有时候，会发现有很多痛点，我们可以进行排序，按照优先级和重要等级进行排序，或者用价值曲线的方法进行排序，优先解决客人的核心痛点。

客人的痛点有很多，仁者见仁智者见智，但无论如何我们要正确面对。

因为，客人的痛点才是我们留客之道，也是酒店留住客人的关键。