新疆文旅关闭评论区背后

为什么网友对新疆文旅不买账？

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栏目 | 文旅商业观察

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这些年，我们见多了一言不合就关闭评论区的官方号，最近又多了个新疆文旅。

事情是这样的，前段时间，新疆学习哈尔滨，准备举行天马冰雪节，还建了一个冰雪世界，并呼吁南方小土豆来新疆旅游，还顺带热情邀请了“小砂糖橘”。

尔滨火了，新疆急了，看上去很正常，评论区却“炸了锅”，把新疆文旅气到吐血的竟然还都是“自己人”。

一位新疆网友表示预算不够最好夏天来，至少能省住宿费，原话是“如果你是1万预算，我建议你夏天来，因为起码可以在公园长椅凑合几晚。”

另有新疆本地网友为物价“平反”，认为新疆一视同仁，称，“我朋友他家开的店不光宰游客，连我都宰。”

还有新疆本地网友认为其实物价很久都这样了，“哪里贵了？这么多年一直都是这个价格。”

不难看出，网友们最大的槽点就是“新疆太贵了”，而新疆本地网友的“实诚”劝退了外地游客，这番背刺是新疆文旅未曾想到的。

值得一提的是，这届网友也是“脑后有反骨”的，有网友说，“看了评论，感觉新疆人好实在，反而有点想去了，要不你们把新疆人当宣传点吧。”

只不过关闭评论区这个动作，反而引起了更多舆论广泛关注，“新疆文旅关闭评论区”很快成为抖音热点话题，引起了网友们竞相二次吐槽。

可能是嫌热度不够，冰雪节主办方伊犁文旅回应了近期网络上的争议，发文称，“新疆是我们的家，我们不爱谁来爱？”

这篇推文中不乏“异样怪调的声音”等用词，居高临下审视众生的态度再次激怒了当地网友，被指责“真不知道要干嘛，搞宣传就好好策划听百姓实话落实在行动上，搞什么推文还阴阳百姓”、“开始PUA了，多吓人吧你就说说”。

一系列操作后，哈尔滨旅游大火之际，新疆文旅成了近期“黑红”榜单的第一名。

很多人都忘了，新疆文旅被骂上天之前，也曾经在2022年夏天引领过国内旅游业复苏，成为“别人家的孩子”。

彼时，有一条微博热搜是“独库公路成堵哭公路”，新疆文旅爆火之时恰逢跨省游政策放松后，独库公路因拥堵严重而备受关注。

那年夏天，有自驾游旅客对旅界称，“走一趟独库公路整整堵了12个小时，从白天走到黑夜，都变成堵哭公路了。”另有媒体发文表示，“冷门”景点限流，马都不够了。

实际上，就是今年上半年，新疆文旅的表现也不能算差。

据新疆维吾尔自治区文化和旅游厅数据，2023年1月至6月，新疆累计接待游客1.02亿人次，同比增长31.49%，实现旅游收入922.76亿元，同比增长73.64%，基本回到疫情前水平。

上半年引领行业复苏，下半年不温不火，问题出在哪里？

很简单，虽然时间只差了一年半载，新疆旅游的消费群体发生了很大的变化。

先看2022年暑期，国内历经长时间封控，很多人心中淤积了一口“足不能出小区”的憋闷劲，同时出境游没有放开，也阻挡了很多高净值人的脚步，只能把视线放在国内有特色的目的地。

不止新疆，旅界当时报道的“有条件的上海人都去了三亚”也迅速在行业里引起了共鸣，坦白讲，新疆、三亚这些目的地确实是贵，但游客愿意买单的背景是“终于能换一种生活方式了”。

钱在久违重逢的自由面前似乎贬值了，所以引领国内第一波报复性消费的目的地都是贵且有特色的。

时光到了今年，旅游消费的风向发生了显著的变化。

媒体热搜上的旅游关键词变成了“特种兵旅游”、“Citywalk”、“反向旅游”，这些关键词背后“性价比”成为网友们衡量一个目的地是否优质的重要标准。

一个浅显而直观的原因是，大量中产、工薪阶层也加入了报复性旅游的行列，而受疫情三年影响，这些游客往往更注重这钱花的到底值不值，流行词是“不是XX去不起，而是XX更有性价比。”

同时，开放的出境游也分流了新疆、三亚这些国内传统高端目的地很大一部分高净值客群蛋糕。

这是开放出境游后的必然影响，新疆的对手不仅是哈尔滨，也包括周边近邻国家，例如免签、物价低、景色高度雷同的哈萨克斯坦，甚至更多优质长线出境目的地。

不得不说的是，被惯坏的这届网友要求似乎又提高了，既要有好景好物，还要有服务、性价比。

2024年初，哈尔滨为了招待五湖四海的客人们整出冻梨切片、人造月亮、飞马踏冰、热气球、交响乐团、鄂伦春族人在中央大街表演驯鹿等“花活儿”。

钱赚够了，服务也提升了，消费者觉得“值”，再从网友晒出的“一两百元一盘的辣子鸡”等惊人物价来看，新疆文旅被口诛笔伐实属不怨。

我们时代变了，经营旅游产品的思路也要变。

当你的消费群体产生质的变化，再抱着一成不变的“老眼光”认为“我就是很不错，别人一定会上门”的高冷观念，只会让游客用脚投票。

所以，首先新疆旅游人心态要放好。

和哈尔滨不一样，虽然这些年新疆打造了不少自娱自乐的“热雪节”、“冰雪节”，赛里木湖在用那点可怜的雪拼命造滑雪场，伊犁在叫明星rapper，但新疆旅游的冬天本身也不是旅游旺季，出圈了是福，没出圈就等着下一个冬季吸取教训，等待出圈的机会。

新疆的根本还是暑期旺季，暑期的时候伊犁的薰衣草花田等特色景观进入观赏旺季，雪山、草原、湿地、湖泊、森林、峡谷、河流也都开了挂一样美。

那么，是否应该针对新疆本地旅游产品少一些大环线15日、北环线、南环线产品，再针对当下年轻人“staycation”等玩法设计出差异化组合产品，做精一地、做透一地。

新疆一次是玩不完的，现在的年轻人不爱跟团，新疆很多景点又没有高铁，只能开车、包车，在旅游碎片化时代的当下，抬高了年轻游客出游成本。

做深一地产品，既能降低游客移动成本，又能让游客充分领略一地精髓，毕竟新疆最贵的除了住宿就是交通移动成本。

说白了，你让客人没有一次玩够新疆，这群对新疆留下好印象的游客自然会来第二次、第三次乃至无数次。

除此之外，新疆文旅也要狠狠心把一些不合理的物价打下来。

哈尔滨、淄博火爆是因为物美价廉，新疆的物价不等同于内陆地区，高于内地一部分在情理之中，但不分淡旺季节节攀升的价格未来会阻拦更多向往新疆的客人。

最后，互联网7天热度定律亘古不变，今年新疆文旅被喷惨了，但在新媒体营销上，新疆也曾经走在前面。

新疆伊犁昭苏县41岁的女副县长贺娇龙曾在抖音上大放异彩，为了宣传昭苏旅游，她纵马在雪地中奔腾，拍摄短视频，大红一时，引来无数文旅局长东施效颦。

但网络营销的热点从来是流水线的，“红”与“黑红”往往就是一线之隔。

一时红不等于一世红，现在贺娇龙赴新疆农业农村厅走马上任，伊犁文旅局的傲娇发言被喷得体无完肤，是时候思考如何更适应新媒体时代的语境了。

这届年轻人需要的是平等交流，而非“我是你爸爸”的教训，旅游产业毕竟是服务业，游客感受到真诚才会动身启程。

还是那句话，不怕淡季没人去新疆，就怕到了旺季，新疆也不复往日之勇，那时需要反思的就是整个新疆文旅了。

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