在此,酒店程长营特别盘点了客人到来前,酒店必做的3类准备工作,帮你查漏补缺,用最佳面貌迎来龙年“开门红”
1.压图标签
是否获得
顶部(优享会/闪住)、底部(时令活动/10倍积分)是否获得?
EBK促销推广→优享会/积分联盟
酒店亮点
是否突出
长标签、短标签(前3项)是否突出酒店优势?
EBK信息维护→酒店亮点
酒店地址
是否准确
地址填写准确
酒店在EBK后台填写的地址,是否具体到路名及门牌号(如:xx路xx号),能让客人一下子找到?
EBK信息维护→酒店基本信息
突出周边地标
极少数非常偏僻没有路名的酒店,是否有周边地标建筑帮助定位?
提前告知地址
若酒店位置的确相对不好找(比如隐藏在某些商务楼宇中、门牌并不在显眼位置的),是否提前1-2天联系客人,告知交通方式?
酒店政策
是否维护
入离政策
内外宾接待政策及入住方式是否完善、确保客人顺利入住?
亲子政策
春节是阖家出游的高峰期,检查是否设置儿童及加床信息,满足亲子客人的需求。
EBK信息维护→酒店政策
餐食政策
餐食政策是否展示准确?
无早、双早餐型是否准确露出?
EBK房价房态—房态房量
酒店设施
是否完善
突出热点信息
春节客人出行时会重点关注的停车场、接送机、接送站,温泉、滑雪等热点信息是否提前维护好?
EBK信息维护→酒店设施
房型信息
是否覆盖
完善基础信息
现有上线房型的床型、床宽、窗户、面积、楼层、图片信息是否完善?
关注重点信息
房型的细节信息(如私人卫生间、私人浴室、空调等)是否填写无误?
EBK信息维护→房型设施
7.疑问解答
是否及时
预设问题
自动问答是否覆盖客人春节常见问题?
准确丰富回答
回答内容是否能准确解答客人疑问,是否涵盖酒店卖点?
EBK点评问答→酒店回答
点评回复
是否完成
点评回复与优化
所有客人点评是否认真回复,反馈差评点是否已在节前完成改进?
EBK点评问答→订单点评
通知回复
是否优化
提醒正常
是否打开各渠道EBK订单通知
查看全部 0 条评论