从糖酒会到广交会、CMEF中国国际医疗器械博览会,今年上半年会展业“好戏连台”,也促进了会展业和酒店业的双向循环。一方面,会展业有助于抹平目的地淡旺季的差异,在淡季举办会展类的节事活动,较好地解决了旅游淡季市场需求不足的问题。接踵而至的客流、资金流,能给酒店行业带来巨大的商机,热门目的地的酒店甚至出现“一房难求”的盛况;另一方面,酒店的优质服务也为会展的顺利举办提供了有力保障,助力会展业持续“稳中向好”的发展。
整体市场
会展业“热辣滚烫”,成为文旅发展新动力
会展业作为经济的“晴雨表”,具有链条长、行业关联度高的特点,它不仅能促进产业供需对接,增长的人流、商流还能带动住宿、旅游等关联产业发展,溢出效应明显。
2024年新春伊始,我国会展经济全面恢复并呈现出焕新的态势。据E展网数据,2023年4月,五星热度展会数量达到30+,主题涵盖医疗、家具、服装等多个领域。
密集召开的各类展会释放出“会场效应”,带动搜索热度和酒店预订需求的上涨。广交会无疑就是一个很好的例子。被誉为“中国第一展”的广交会,将于2024年4月15日至5月5日分三期在广州举办,展览总面积达155万平方米,设置55个展区,预计将有超2.8万家企业线上线下参展。
由于在清明与五一节假日间隙的度假淡季时段举办,广交会对消费拉动作用较为显著。由此产生的人员差旅出行、商务交流,也有望带动整个线下酒旅消费市场的蓬勃复苏。据数智酒店数据显示,广交会一期(4.15—4.19)期间,广州平均酒店搜索热度对比2023年同期增长33.24%,环比上周增长62.04%。会展辐射酒店的预订热度同比2023年同期增长95%,环比上周增长358%。
广交会对酒旅市场消费活力的激发并非孤例。今年上半年,其他大型展会如成都糖酒会、CMEF中国国际医疗器械博览会举办期间,成都、上海酒店搜索热度同比2023年分别上升11.26%、15%,辐射酒店的预订热度同比分别上升20%、600%。
除此之外,展会对区域经济消费的拉动作用明显。作为大型的“城市节日”,数以百万的参展商、采购商、参观团等客流量,也会辐射带动周边商圈住宿、景点、餐饮的消费热。数智酒店显示,广交会一期期间,周边热门商圈如琵琶会展、珠江新城、奥体中心、天河体育中心搜索热度上升明显,同比最高涨幅超40%,环比最高涨幅超200%。
2024年CMEF中国国际医疗器械博览会的举办,也带动了周边商圈如虹桥机场、虹桥枢纽、长风等同比均有上涨,最高涨幅高达190%。
会展红利下,为消费者提供“质价相符”的住宿体验,才能实现口碑和收益双赢。因此我们建议酒店特别注意降低服务缺陷,特别避免因涨价、满房等导致的拒单,以确保消费者的入住体验。
PART TWO
用户画像
住宿品质需求更加明确,国外客商明显增多
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用户分析
与普通的零散游客相比,参加会展业活动的以商务人士居多。从酒店预订订单上来看,客人年龄集中在30-39岁,占比约4成。客人连住天数与展会举办天数密切相关。
例如为期五天的广交会一期,连住5天的客人最多,占比达到20%以上,其次为连住4天的客人。而为期4天的中国国际医疗器械博览会 CMEF,连住4天的客人占比最高。参与连住优惠、提前预订等携程促销活动有助于吸引展会客群。
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预订偏好
在预订偏好上,除了最基本的住宿需求外,客人对产品、服务和体验感要求更加明确和细分。“停车场/充电车位”“提供食物外带服务”“接送站/接送机”“班车服务”的住宿更受参展人士青睐。据数智酒店统计,展会辐射订单中,近99%的酒店订单集中于提供接送站/接送机/班车服务、提供停车场/充电车位的酒店,80%的酒店订单集中于提供租车/叫车服务、提供食物外带服务的酒店,50%的酒店订单集中于提供早餐的酒店。
针对商务客人需求,一方面,我们可以在套餐产品设计上,提供房+接送服务、商务简餐、会议室使用、熨烫服务、健身Spa的套餐产品,丰富住宿体验。
另一方面,提供高水平硬件设备并做好携程外网信息披露,比如升级会议室硬件设施、添置智能设备,保证高速稳定的互联网环境,安全设备(门禁系统、监控设备)。
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客源地
从客源地来看,众多重量级国际展会的举办,吸引了来自海内外客商的汇聚。以广交会一期为例,不仅仅有国内商家的踊跃参与。从酒店预订订单上来看,top5国内客源地为上海、宁波、广州、深圳、杭州。同时来自海外的参展商、采购商数量大幅增长,国外旅客中,来自韩国、马来西亚、俄罗斯、泰国、印度尼西亚的旅客占比较高。
面对国际展会带来的日益增长的外商人数,酒店可以通过全方位服务升级,解决外宾接待、支付、语言沟通上的一系列难题。
首先从预订上,酒店要积极了解当地政府出台的相关接待政策,及时更新酒店在携程上展示的接待政策等信息,不无故拒绝接待外籍客人。
其次从设备上,根据国际游客可能遇到的支付、交通、购物、饮食及旅游等问题,尽快完善酒店的硬件设施。比如升级改造刷外卡POS机,支持现金支付,再比如完善酒店内中英文标识、提供转换插头。同时一定记得在携程后台及时更新设施设备的选择。
最后在语言上,对一线员工进行语言能力培训,确保能满足日常服务和客人问询需求。
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