湖南金叶神农大酒店客房服务员-陈爱美

4月的一天，湖南金叶神农大酒店接待了一位差旅商务客人马先生，因为工作需要，马先生计划要在长沙呆一个月。马先生被安排在了陈爱美（陈姐）服务的楼层，入住的第三天，陈姐照常去马先生所在的房间打扫，在房间浴室及挂衣柜内发现挂有还在滴水的湿衣服，陈姐心想：”这一定是客人手洗的换洗衣物，虽然房间开着新风，但衣物也难以及时吹干“。见阳光正好，陈姐立马将湿衣服取了，直奔酒店顶楼，将衣服晾在了楼顶的钢索架上，担心客人回来后找不到衣服，便又给客人留了一张便条，说明了原因，才离开了房间。

工作中的陈爱美

马先生回来后，感到很惊讶，也很感动。为此，马先生特意找到房务部经理说道：“因为工作原因，他经常出差，少则两三天，多则十来天，甚至更久，每次住酒店都有着一个小烦恼，那就是在酒店不知如何晾干换洗的衣服。无论是星级酒店，还是连锁快捷酒店，又或者是一般的旅馆，基本都没有专门供入住客人晾晒衣服的设备和空间。没想到你们的服务做得这样细致，这样用心！”

客人手写感谢信

离店时，马先生给酒店领导写了一封感谢信，对陈姐的服务称赞有加，并表示下次出差，还会选择入住金叶神农大酒店。

为住店客人折叠衣服，清洗脏袜子；遇到来例假的客人，给客人泡上一杯红糖姜茶；看到客人吃药，给客人多留2瓶水，并留言提醒客人注意身体.......这些看上去微不足道的小事，却早已融入到了金叶酒店人的日常工作中。因为大家都坚信：只要坚持把微末小事做好，就定能做好优质服务这件大事。

酒店OTA好评节选

服务虽小，却温暖人心。日常服务的微末小事，深刻影响着宾客满意度。类似马先生这样的感谢信，酒店每年都有成百上千封，酒店OTA好评也屡见不鲜，网评分持续稳定在4.7分以上，这些都是对酒店“服务至上，宾客第一”的服务理念的最好诠释。

转载来源：湖南金叶神农大酒店