行政楼层在酒店中通常指的是专为高消费客人提供的豪华客房区域,也被称为“店中店”或“酒店中的头等舱”。
行政楼层的意义
行政楼层因其提供的高端服务和私密性,成为了商务人士和追求高品质住宿体验的客人的首选。
以下是行政楼层的一些主要含义和特点:
1、专属服务与待遇:行政楼层提供专属的行政楼层待遇,包括快速入住登记、行政酒廊、免费甜点和下午茶、免费洗衣、延迟离店等服务。
2、独立的空间与设施:行政楼层通常设有独立的前台,客人可以直接在楼层办理入住和离店手续,避免了在大堂前台排队的不便。
3、豪华的装修与配置:行政楼层的房间装修和服务通常比普通楼层更加豪华和高档,包括更大的客房空间、更高档的设施用品、更好的风景等。
4、私密性:行政楼层为了保证客人的安静和隐私,通常会单独设立,并与普通楼层分隔开。
5、商务便利:行政楼层提供商务设施与服务,如会议室和洽谈室,配备复印机、传真机、电脑工作台、多功能投影仪等设备,为商务宾客提供打印、翻译、装订文件、发送文稿等商务服务。
6、增值服务:部分酒店还会按照宾客的习惯方式布置房间,提供定制化的文具以及免费干洗衣物等增值服务。
7、行政酒廊:行政楼层通常设有行政酒廊,为客人提供全天候的茶点小食、下午茶、简约自助晚餐和鸡尾酒,以及免费的高速无线网络、打印复印、报纸杂志、会议室等服务。
8、价格:行政楼层的房价通常比普通楼层高出20%至50%,具体视酒店而定。
同样,行政楼层的设置,也是酒店服务品质的一种鉴证。
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行政楼层设置的优势
1、专属服务与待遇:行政楼层提供专属的行政楼层待遇,包括快速入住登记、延迟离店、免费洗衣、熨衣等服务。
2、高端客户体验:行政楼层能够给客人带来更高的品质感和尊贵感,吸引和留住高端客户。
3、增值服务:行政楼层通常设有行政酒廊,提供免费早餐、下午茶、晚间鸡尾酒(Happy Hour)等。
4、商务便利:提供商务会客室、会议室等商务设施,以及打印复印、报纸杂志等服务。
5、私密性:行政楼层提供更私密的空间,保证客人的安静和隐私。
6、提高酒店档次:行政楼层的存在可以提高酒店的等级和档次。
7、客房套餐升级:当客人出现客诉,或者重要的协议单位接待,给客人做客房升级服务,可以提高客人的满意度。
行政楼层设置的劣势
1、成本问题:配置行政楼层需要额外的投资,包括装修改造费用和运营成本。
2、使用率问题:如果酒店的声誉度不够或者服务不到位,行政楼层的使用率可能不高,导致投资回报率低。
3、服务要求高:需要有训练有素的员工提供“一对一”贴身管家服务,对酒店的人力资源要求较高。
4、市场竞争:如果市场上已有多家酒店提供行政楼层服务,新设置的行政楼层可能面临激烈的市场竞争。
5、房间面积问题:一些老牌酒店的行政楼层房间面积可能较小,影响客户体验。一般行政楼层的客房面积比普通房间的面积都偏大。
什么类型酒店需要设置行政酒廊
以下是需要设置行政酒廊的酒店客源结构类型:
1、高端商务客源:行政酒廊最初是为了满足商务旅客的需求而设立的,提供更加安静的专享场所,满足他们的商旅需求。对于经常出差的商务人士来说,行政酒廊可以提高办公效率,提供便捷的商务服务。
2、高端休闲旅游客源:随着客源结构的多元化,行政酒廊不仅服务于商务客人,也为高端休闲旅游客人提供服务。这些客人追求更高的品质感和尊贵感,行政酒廊能够提供更加舒适和便利的住宿体验。
3、酒店常旅客计划的高级会员:很多酒店的行政酒廊对入住行政楼层的客人免费开放,也对酒店的高级会员免费开放。这些会员通常因为行政待遇而努力保级,尤其在亚洲,行政酒廊是他们努力保级的一大动力。
4、追求个性化服务的客源:行政酒廊提供VIP高等级个性化服务,满足客户的心理需求,有助于提升酒店的品牌知名度。
5、愿意为增值服务支付额外费用的客源:行政酒廊的早餐、午餐和一些葡萄酒甜点与酒店的餐厅都有所不同,其独特的差异化服务可以满足客户的心理需求,对于愿意为休息室体验支付额外费用的人来说,行政酒廊是理想的场所。
6、需要私密空间和高品质服务的客源:行政酒廊拥有相对私密的空间、更好的景观以及相对更好的服务,适合需要私密空间和高品质服务的客人。
综上所述,需要设置行政酒廊的酒店客源结构主要包括高端商务客源、高端休闲旅游客源、酒店常旅客计划的高级会员、追求个性化服务的客源、愿意为增值服务支付额外费用的客源以及需要私密空间和高品质服务的客源。这些客源通常对酒店服务有较高要求,愿意为更好的服务和体验支付更高的费用。