苦恼酒店转化率一直上不去？

数据中心是携程eBooking核心功能之一，为酒店提供了全面的数据看板，涵盖了实时的排名、流量、出租率、竞争对手调价等数据，以及一定时期内的销量、点评、用户分析数据等丰富信息。

这些数据是酒店了解自身运营状况、市场动态以及客人需求的重要依据。

经营报告——收益概览/流量概览/服务概览

用户行为——用户分析

酒店可以根据用户访问平台(手机APP、微信小程序、网页版、H5)和渠道(携程、去哪儿、同程等)来筛选，查看流量在不同渠道的分布情况。

 竞争圈动态——竞争圈概览流失分析/竞争圈榜单

与竞争圈酒店对比，了解市场整体情况，知道我的酒店是处于优势还是劣势中？

 市场分析——每日热度/市场热度趋势/游客出行趋势

根据酒店近期间夜和去年同期的间夜情况、节假日等因素测算出未来14天商圈和城市的热度。（*可能会受到突发事件影响）

数据中心不仅为酒店提供了数据支持，更重要的是，它能够帮助酒店商家分析自身的不足之处。

通过各项数据，酒店可以找出运营中问题所在。比如，订单量下降可能是由于房源信息展示不够吸引人、价格过高或PSI有待提升。

在经营报告-流量数据页面，能够看到今日实时、昨天、过去7天、过去30天的流量概览，并与竞争圈酒店进行对比。如果酒店流量低于竞争圈均值，则需分析是曝光量不足还是曝光转化率存在问题。

例如：完善酒店信息，确保名称、首图、起价、位置等信息具有吸引力。通过酒店流量来源分析，了解酒店的主要流量来源，如“筛选及关键词”“城市搜索”等，针对薄弱点进行重点优化。

在用户行为分析页面，携程根据酒店过去180天的统计数据，提供客人的年龄、性别、来源地、出行类型、消费偏好等用户特征展示。酒店可以根据这些客源特征，制定针对性的营销策略，满足不同客人的需求。

△路径：数据中心——用户行为——用户分析

例如：

年轻客群→个性化的服务和产品

商务客人→便捷、高效的商务设施和商务服务

价格敏感型客人→更多的促销优惠活动

亲子游客人→适合亲子的活动设施和酒店产品

除了用户行为数据，酒店还需要代入用户视角，模拟客人在携程浏览酒店的心理，不断优化酒店产品在线上的包装和展示。

例如：优化酒店详情页的内容，包括酒店信息的完整性、准确性和吸引力，图片的质量和美观度，点评的管理和回复等。确保酒店在各个环节都能给客人留下良好的印象，提高客人的下单转化率和成交转化率。

通过深入分析用户行为数据，酒店可以了解顾客的预订习惯、偏好以及消费能力等信息，从而优化产品设计和服务流程，提升顾客满意度和忠诚度。

为了更精准地分析市场动态与竞争对手，一个定位清晰的竞争圈格外重要！如何合理地设置竞争圈，以及优化时应该重点考虑哪些维度呢？

从附近同类型、排名相近以及分流较多的酒店等维度出发，设置自己的竞争圈。根据竞对分析结果，酒店可以找出自身的优势和不足，不断提升运营水平和市场竞争力，实现业绩增长。

例如：竞对酒店在某方面具有优势，比如价格更低、附加服务更好等，酒店可以考虑优化自身的产品或服务，或者推出差异化产品，从而吸引更多客人。

还需关注同商圈商户所参加的促销活动和推广策略，及时做出优化，保持自身竞争力。

关键指标监控：关注曝光量、访客量、预订量等关键指标，如发现异常，需及时分析原因并采取相应措施。

分析用户反馈：收集、分析客人的评价和建议，分析下单客群的预订习惯和偏好。

报告生成：使用数据中心提供的报告功能，生成运营报告。

自身分析：与历史数据进行比较，分析上升下降趋势。

竞对分析：观察竞争对手的价格、排名等变化。