在酒店客房会遇到很多事情，有些时候客人的房间不方便进入，就会提前告诉前台。但是由于服务员忽略了这个细节，或者说工作比较繁忙，没有把这个事儿放在心上。结果把这个房间打扫完毕之后才想起来，就会因此而导致投诉，给酒店造成巨大的麻烦。

一、未经客人允许进入房间导致投诉的处理

事情已经发生，我们需要去面对。当出现这种情况之后，一般来说，客人还没有发现的情况下，酒店前台可以直接联系客人，说明原因，一定要保留现场。如果员工已经退出房间的话，那么就需要尽可能的去保留这个过程，不要让员工离开客房，等待客人的回复。

如果员工还在房间的话，那么就不需要先出房间，立马打电话和客人确认。保证客人隐私的安全性。因为你已经进入客人房间，侵犯到客人的利益，在这个时候就只能够主动向客人道歉，然后接受客人的处理。一般来说，只要在法律的许可范围之内，所有的责任问题就需要酒店方来承担。

当客人不在房间，员工进入房间之后，如果没有在房间有任何操作，比如房间的东西都没有移动过，可以直接退出房间就可以了。如果房间已经动过了，那么在这个时候联系到客人之后，根据客人的要求进行适当的处理，只要在法律的许可范围之内，必须要给客人一个满意的答复。

二、未经客人允许进入房间的，处理相关事项

酒店客房服务员一定要严格按相关流程执行，如果是因为我们自己的疏忽，进入客人房间之后，第一时间通知到前台，然后通知到客房，让相关的领导第一时间知道，最终是有客人和酒店之间的沟通。一旦出现这样的问题，对于我们来说，那么一定会导致投诉的。我们唯一能够做的事情就是尽量承认错误，承担责任。

酒店方需要出面对客人进行解释，然后将客人的需求以及给客人造成的损失进行全面的赔偿。目的就是为了让客人知道我们这里的专业性，因为你能够及时解决问题，也就是说，基本上没有造成损失的情况下，任何问题都可以解决的，只是想不想解决的事儿。

等把客人的问题解决之后，那么酒店都需要对员工进行处理，我们首先要找清楚原因，如果是因为员工的失误，那么是工作态度的问题。这个时候员工就应该调离工作岗位，或者说劝退开除处理。如果没那么严重的话，酒店可以容忍，那么就需要由员工来承担相应的损失，并且举反面的案例。

写在最后：

工作不容易，每一个人都需要遵守规则，不管在任何时候，遇到问题需要主动去解决，如果无法解决的话，就只能够请求上级的协助。如果问题能够解决，是自身造成的问题，那么需要自己全部承担责任，如果不是自己造成的问题，也需要配合将这个责任降到最低。