酒店客房卫生质量一直都是比较担忧的问题，不管是一家五星级酒店，还是一家普通的酒店，卫生质量几乎都是很难达到要求的，这就是客人投诉的原因。客人花钱入住酒店，就是希望有一个美好的空间，美好的环境，然而当客人入住酒店之后，发现地面有毛发，房间有异味，心情瞬间全无。

一、客房卫生质量无法提升的原因

首先是客房管理的不专业。客房主管、客房经理、客房领班只知道把卫生做好，也知道去做培训。实际上，每一次培训只是按照自己的想法来做的，没有站在员工的角度考虑问题。就是说，跟着公司的相关制度来做培训，却不能够适合员工的诉求。

因为员工都上了年纪的大姐，而且也没什么学历，除了做事之外，只知道做事，所以不能够用公司严格的SOP进行培训，可以遵守相关制度，但是很多时候必须要按照员工的想法，因为你的培训和员工格格不入，所以员工无法接受，最终不能遵守，只能够按照自己的想法做。

然后就是管理的方式不对，因为客房的管理总是有自己的想法，总是觉得公司的制度就是正确的，却忽略了员工的感受。有一些员工是能够接受公司的制度，有一些员工是不能够接受公司的制度。在这个时候，我们就需要灵活的应对，只要没有违反规则，能够把卫生质量做好。其实有些时候不需要太在意细节。

二、提升客房卫生质量相关方法

我们看到，很多酒店，一个员工一天做15间，做20 间，多的时候还要做30间房间，那么这种卫生质量是无法提升的。所以，我们需要明白的是，不要让员工打扫那么多间房，虽然员工是为了赚钱，但是却忽略了酒店的利益，赚更多的钱，酒店的损失也就会更多。

因为，现在都是利益的时代，如果没有钱的话，没有人愿意工作。所以，我们可以把房间数量减下来，然后把房间单价提上去，一定要达到标准。不然的话，没有客人给酒店创造收入，员工做的再好，酒店做的再优秀也没有用。所以在很多时候，都是酒店的内部没有安排好。

任何事情要根据员工的实际情况，能够做多少钱拿多少工资，并不是说拼命强制性让员工去做那么多房，最终房间是做出来了，钱也给到员工了。就是卫生的质量不合规，导致了各种问题的出现。所以，这一点对于我们来说至关重要，一定要站在客人的角度去考虑问题。

写在最后：

抓培训，做方案，这些都是必要的，但是，我们应该知道，你能不能够让员工适应你的方案，能不能够让客人觉得这个酒店是完美的。所以，有些时候我们必须要自己亲身去体验，你可以试住员工做的房间，你觉得酒店用的抹布，打扫房间的过程你是不是能够接受，这些都是非常关键。