在酒店客房，避免不了会出现各种问题，不管你做的多么认真，终究还会有一些事情在你的想象之外，所以，当你进入客房的那一刻起，你就应该做好充分的准备，不然当有些事情到来的时候，你根本不知道该如何去做。不管是客房服务员还是客房主管，都会面临一些触手可及的问题。

一、客人财务丢失之后的处理

一般来说，客人财务丢失之后，会第一时间联系前台，偶尔会有客人联系客房服务员，电话打到办公室，或者说在楼层遇到员工。但是这种情况相对来说不是太多。当前台接到电话之后，一定要确认客人的身份、姓名以及房号是在酒店范围之内还是在客房丢失的。

同时需要确认客人丢失的相关物品，如果能够拍照片或者说相关的发票，尽量的还原这个物品的可能性，因为这样可以确定这个物品的价值。同时，酒店需要同步上级，也就是说各个部门相互配合，各自查找原因。在这个时候，大家一定要团结，比如前台联系客人，描述相关物品去过的地方，客房需要联系服务员打扫房间这个过程，安保需要调查、监控，以及查找各处可疑的地方。

或者说其他部门需要对客人进行安抚，确保最大程度的让客人的情绪稳定。酒店尽可能的去寻找，如果是因为酒店的失误，那么酒店需要在等值的价格进行全额赔偿。如果是客人的失误，只要是在酒店范围丢失的，那么酒店有权利完全配合客人寻找，但是并不负有赔偿的责任。

二、客房服务员工作标准

酒店客房服务员只有合理的安排工作标准，而且遵守相应的制度完成，才能够让酒店的损失降到最低。不要总是偷奸耍滑，觉得这个事情没那么必要。实际上，每一件事情都是非常重要的，不管是时间、观念还是其他的方面都需要严格去遵守。比如进入房间的时候，填写房间必须准确，严格按要求进入房间。

在客房工作的过程当中，一定要严格遵守相应的制度。如果客人说这个房间不需要去动其他的东西，那么我们就不要去动，完全的服从安排。同时，不要因为自己多做一间房就把卫生打扫一下，最终导致了一些不应该有的问题。最后就是确保房间的每一件物品重要的情况下可以进行保留证据，以防客人对员工进行讹诈。

客房的服务以及品质，员工的工作作风，都需要标准化。如果员工总是不听从安排，那么这样的员工就必须调离岗位或者进行劝退。如果员工能够遵守相应的规定，那么就必须要承担起相应的责任。在工作的过程当中不能够打折扣，在打扫客房卫生的过程当中一定要灵活并且按照严格的要求去做。

写在最后：

酒店客房对于我们来说实际上没那么多事，客人的物品丢失从理论上角度来讲一般并不会是我们的事儿，但是我们一定要按严格的要求去落实。比如有一些员工的手脚不干净，进入客房发现这个东西特别好，可能就会起一些疑心，还有就是由于自己不小心将客人的东西带出去了，这都会导致一些问题，因此，除了有责任心之外，同时还要要员工有一定的灵活性。