客房服务员在打扫房间的时候也会犯错，很多客房员工由于自己工作不仔细或者说没有看清楚，在打扫房间的过程当中直接将客人的东西丢掉了，就会导致客人的投诉，严重的话自己还不能够承担起这个责任。所以对于我们来说，客房的标准是非常关键的。

一、不小心丢掉客人东西处理方法

站在我们的角度来说，我们如果把客人的东西丢掉之后，是根本没办法发现的，只有在客人回到房间之后才会发现这个问题。当前台接收到客人说员工打扫房间的时候，把自己的东西丢掉，客房的高层领导第一时间带着员工到房间，如果员工已经不在工作岗位，那么你立马联系到员工，并主动去安抚客人。

首先安抚客人情绪之后再做出其他的调整。我们一定要知道，员工丢掉的客人东西可能大多数时候是不值钱的，但是由于客人可能故意给酒店找麻烦，或者说需要得到相应的补偿，因此就会把这个东西说的天花乱坠，而且你还没有证据，所以在这个时候，就需要考验自己的情商和智商。

这种问题一般员工本人是无法处理的，但是需要带着员工本人主动向客人道歉，然后再描述这个东西的贵重程度，根据适当的价格进行适当的赔偿。不管这个东西有多贵，一般来说，只要价格合理的话，酒店是需要进行赔偿的，同时酒店需要为员工承担一部分责任。

二、如何避免服务员直接丢掉客人东西？

首先，客房在招聘人手的时候一定要考虑到这方面的问题，因为客房服务员的人品非常关键的，大多数客房服务员在工作的过程当中马马虎虎，或者说自己的情商和智商都有问题，也就是说六根不全会导致一些其他的事情发生。因此客房在用人的时候不要见人就用。

然后就是客房服务操作流程标准化，不管在哪个酒店，这个酒店的星级有多高，或者是有多低，需要做的事情就是要保证客房的服务和流程必须是标准的。因为你没有按照操作流程在房间打扫的时候乱七八糟，自然就会出现各式各样的问题。

出现问题并不可怕，我们一定要知道这些问题的解决方法。同时多关注一些客房员工的工作流程，还有客房员工的工作状态。如果发现这个员工不合适的话，不要强制性让员工在这里，因为有些时候一点儿小事就会引发一些不必要的灾难。其实很多时候都是我们自己的要求有问题。

写在最后:

客房服务员在工作的过程当中一定会出现一些问题，只不过在很多时候没有去注意而已。其实，只要勇于承担责任，然后按照相关的操作流程，如果你按照操作流程去做的，哪怕就是换来的客人不理解，经过领导的解释也能够解决问题的，因为酒店会全部配合你。但是，如果你没有按照操作流程，那就是另外一回事了，只能够自己承担责任。