在酒店客房，不管你多么优秀，哪怕你做的非常到位，也会遇到各式各样的问题，首先，人没有十全十美。然后，酒店客房本身就是比较复杂的，就算是你尽心尽力的去工作，也会出现问题。毕竟，客房的细节并不是大家能懂的。

一、打扫卫生不到位导致客人投诉的处理

如果客人向前台反映我们的卫生打扫不到位，那么前台第一时间要通知客房的服务员或者说客房的领班过去处理，最好是客房的管理人员。这样的话，在客人的眼中显示的比较有诚意。当了解这个事情经过之后，就立马进行问题的解决。

一般来说，遇到这种问题直接给客人换房，不要总是让员工过去打扫。因为客人在房间，如果再让员工打扫房间的话，客人会感觉到非常尴尬。同时，客人会觉得酒店没有诚意，为什么房间做成这样子还不给换房升级？所以酒店的领导一定要灵活应对。

确实存在我们的卫生问题，我们一定要主动给客人换房，并且给客人一定的优惠，保证客人的心情愉悦。因为客人入住酒店，如果心情非常糟糕的话，说不定就会在携程上给差评，然后我们所做的一切事情都会白费。

二、如何避免客房卫生出现投诉？

我们没办法保证客房的卫生，不会有投诉，但是我们只能够尽心尽力。首先需要做的事情就是按照相关的流程和操作标准，千万不要打折扣。不管员工的工作多么繁忙，那么我们就应该知道，工作标准是底线，也是公司的红线，这一点绝对是不能够让步的。

在打扫客房卫生的过程当中，需要做的事情就是严格的按照相关流程，一点儿都不能够打折扣。特别是那些比较重要的客人，还有OTA、携程网络预订客人，一定要保持这个高度的警惕性。做完卫生问题之后，一定要第一时间去检查有没有瑕疵。

客房主管一定要起到监督的作用，凡是客房服务员做好的卫生一定要百分百的做到检查，至少没有大面积的问题。如果出现问题的话，要第一时间去跟进，不要等客人入住之后发现卫生还没有跟进，因为客房的卫生标准在这里，如果没有按标准执行，一定会导致客人的投诉。

写在最后:

酒店客房卫生本来就是一个疑难杂症，不管你多么专业都会出现问题题，首先，出现问题之后，我们一定要主动向客人道歉，然后自我反思。同时对这个问题进行培训不要总是觉得这个问题是很正常的客房出现任何问题都是不正常的毕竟我们是专业做客房的所以遇到问题一定要真诚面对及时解决问题。