一般来说，在没有经过客人允许的情况下，是不会有人进入客人房间的，但是凡事都有例外，比如客房服务员在打扫卫生房间的过程当中，由于错误的操作，没有看清楚房号就会进房间进行打扫。还有就是客人明明说不用打扫，但是客房服务员为了完成工作量，看客人出去之后也会进行打扫，这就导致未经客人的允许，进入房间的错误出现。

一、未经客人允许进入客人房间导致投诉的处理方法

首先，当发现这种问题之后，一定要第一时间进行汇报。然后让领导来进行处理，自己不要离开现场，因为你已经进入客人房间了，如果突然离开的话，万一客人说少了什么东西，说不清楚，所以等待上级领导对你进行调查清楚之后再做决定。

你要搞清楚具体的原因。当你把这个事情反馈给领导之后，你就必须自我反思，看看你究竟是哪个地方出错，是因为没有看房态，还是因为自己着急想要完成任务。总之，你要实话实说。既然问题已经发生了，那么你就必须让大家明白你的意图。

最后就是有前台主动联系客人，向客人道歉，如果造成一切损失，由你本人承担。不管在任何时候，我们都应该知道，其实，在酒店遵守规则非常重要。如果这个事情能够妥善的处理，那么后续的话，你要进行自我反思。同时，对触犯错误的员工需要进行相应的处罚。

二，如何避免错误进入客人房间的问题发生？

酒店客房什么事情都会发生，所以在很多时候一定要按照相应的规则进行办事。没有经过允许进入客人的房间是一件非常严重的事情，这个事情可大可小，如果事情比较大的话，你除了能够承担责任之外，可能还会导致你的工作在这里受到影响。

如果事情比较小的话，客人不会追究，但是酒店会考虑到你的人品问题，由于你不能够遵守客房的相关规则，所以你只能够被淘汰。因此，在进入酒店客房的时候，一定要按照相关的规矩去遵守，千万不要贸然行事，不要觉得这个事情犯错，客人没有追究你就没什么错。

我们一定要站在合理的角度考虑问题，不管在任何时候，你都必须明白，其实如果你要是不小心犯错之后，一定要坦诚主动承担错误，尽量将损失降到最低。按照严格的要求，不要因为一间房的房间钱数就不顾及他，因为有些后果是根本无法承担的。

写在最后:

在酒店客房，每一件事情的发生实际上都是有原因的，大多数都是人为造成的问题，要么就是没有遵守规则，要么就是员工不够灵活，不是卫生不到位，就是没有遵守相应的制度。对于我们来说，需要做的事情就是一定要脚踏实地的解决问题，遵守相应的规则，不然的话，工作根本无法展开。