有人说，手机已经变成人身体的一部分了。因为，我们很多人已经离不开它了。这足以说明移动互联网正在不断的改变人们的工作方式与生活方式。
移动互联的普及更加的强化了“OTA”的优势，由于流量庞大，倒逼线下酒店走向线上，同时也出现了很多“纷争与口水战”。但无论如何，经营酒店还是要回归到现实中，当流量不足以支撑酒店ROI的时候，酒店从线下走到线上是必然的结果。另一个方面则是OTA强大的线下引流能力，让其线上的流量非常的充足。在这个阶段，酒店在舒适区享受盈利的喜悦，绝大多数酒店并没有意识做自己的会员。彭老师的一位朋友酒店有近200间客房，“OTA”占比很高，他和我说一个体会，如何让网上评分高？面对每一位“OTA”的客人，特别关照，强化服务，最大限度的满足他们的合理要求。并且，酒店也出台了相关的规定来保障服务的质量。最后的结果，网上打分很高。
设想一下，在线下酒店被照顾到位的客人，如果有机会还会住同一家酒店的概率会很高。这样做好线上是水到渠成的事情，否则，就是事倍功半。如果我们线下酒店各个方面都做不好，线上传播的再好，客人也会像流水一样，川流不息的流走不再回头。彭老师有一个很好的建议，如何做好线上订房的客人，最好的方法是在线下服务的过程中，为客人做标签和画像，客人再来入住的时候根据标签和画像做服务，这样做不仅仅酒店可以提供精准的服务，也会节省没有必要的服务成本浪费。或者争取把有复购率的客人转化为自己的会员，这样酒店 才有未来，因为你拥有了自己的存量会员。我们会发现今天线上的头部企业已经开始在线下开店了，比如：京东之家、阿里的盒马鲜生等，包括：携程旗下的丽呈不断的在联合区域连锁酒店扩大规模，同程近期也控股了美豪商业，这些现象足以说明，今天线上的流量已经越来越贵了。
但是线下还是有流量洼地，我们今天酒店一部分流量酒店成本非常低的流量，我们今天酒店仍然是典型的流量洼地，可惜的是酒店没有把有价值的流量储存好，以至于不断的向OTA买流量。如果酒店线下做的不好，无论线上如何引流，都不会走的更远！酒店的营销无论做的多么到位，线上做的无论多么有感染力，一定要回归到酒店经营的本质，做好线下，以客人需求为核心，只有这样线上的价值才能最大化。
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