但是，酒店的出租率该下滑还是下滑，“散打”式模仿即没有持久性，也没有系统竞争力。

要想做出好的产品（不包含服务），至少要具备如下5个条件：

01

定位

谁是你的产品的消费者。

在酒店筹备期，酒店的定位决定了产品的档次，同时，根据前期的定位在产品设计这个环节，需要设计师清楚的知道酒店的经营理念，目标客户群的消费特征，总体预算，按照这些进行设计。

在整体的定位过程中，有两个非常重要的产品因素：具象产品和抽象产品。很多时候，客人体验到的，看到的都是具象产品，还有就是抽象产品，如：服务，酒店的经营理念，客人是很难深入理解的。

在定位过程中，可以用选择+USP+十字架构定位法进行具体应用。在十字架构中涉及到产品功能、客户感受及产品价值，同时纵向是找位、选位和到位。

总结一句话：好的产品是能够非常清楚的找准在市场中的位置。

02

用户思维

互联网思维之一就是“用户思维”。

今天的酒店市场不是卖方市场，而是供大于求。不是你有什么卖什么？而是客人需要什么你卖什么？

举个例子：客人需要晚间安静的睡个好觉。那么，在按照这类客人需求设计产品和装修的时候，一定要把客房的隔音做好。这就是“用户思维”的实践。

这样的例子有很多，我们可以把客人需求做个价值曲线，满足前3个或者前5个需求，你的产品一定会做的很棒。

03

品质

在产品同质化的今天，细节打造细节打磨是可以产生差异化的。

我们都有这样的经历，一进客房感觉还行，仔细一看发现有很多“瑕疵”，就是细节方面做的不好，该投入的都投入了，由于细节，结果会有很大的不同。

同时酒店经历了多年之后，产品升级与迭代也是必须的。

在整体迭代过程中，为了经营的需求可能会一层楼一层楼的装修。在保证品质的同时，最容易出现的问题是产品的延续性和酒店的定位是否匹配？当市场变化之后，酒店的定位就要随之变化，迭代产品也要随之变化。

04

价格

性价比是由客人决定的。

比如：一家酒店五星级，大堂地面是大理石，灯具是水银的，装修用料极其讲究，这样一家酒店在价格上一定不菲。

但是，客人感受到的价值能有多少呢？如果客人感受到的性价比不高，体验就会下降，回头概率就低。

以上的例子说明一个道理，价格是由市场决定的。这里面不仅仅有客人的因素，也有竞争对手的因素。所以，在体现产品价值的价格方面，不是酒店认为我投入有多少，就应该卖多少钱？而是，客人感受到值多少钱？

05

方便

彭老师有这样一个住宿经历。

在套房研究开关研究了好久才搞清楚，找风筒找了好一会才找到。这样的不方便，只能说产品不单单是化多少钱的事情，是整个定位到用户思维，到经验优化后产品体现的问题。

当我们的产品即解决不了客人的痛点，也解决不了客人的满意度和好的体验，也提供不了方便的时候，这样的产品迟早要被客人“抛弃”的。

具体到酒店产品优化方面，彭老师总结的4大优化+1个丰富，痛点优化/功能优化/便捷优化/体验优化。

好的产品不仅仅能够满足以上5大条件，还应该有自己的“灵魂”，这个“灵魂”是产品内在表达的品牌文化，通过客人不断的体验，产品会从不同的角度述说自己的“故事”。