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被好评“绑架”，哪些因素最影响客人的“心情”？
01月15日 · 2025年
在各大OTA平台上，酒店能拿到4.9以上的高分基本就预示着可以达成令业主和总经理满意的收益。OTA平台的策略还是在好评上放宽限制，引导消费者谨慎给出低评分。以北上广深四个市场为例，能拿到某程4.9的酒店都有自己的“科技与狠活儿”。定价/等级和高分没有必然联系显然，高分与酒店定价等级没有必然联系。大多数人的固有思维中，肯定是价格决定服务，越贵的酒店意味着服务越好，服务好了自然好评就多。然而在服务力短 -
酒店成客人“薅羊毛”的重灾区，如何避免？
09月24日 · 2024年
酒店需要谨慎管理个性化服务和政策，以确保自身利益不受损害。最近，一系列酒店被“薅羊毛”的新闻出现，让整个酒店业不堪重负。有的客人为了省钱，一家五口住一间客房，最多的一次有八个人；更有甚者住5000一晚的酒店薅走35瓶洗发水，相关话题一度冲上热搜。酒店个性化服务为何成了客人薅羊毛的理由？最初提供免费用品本来是为加强消费体验了，客人打包带走合适吗？酒店都被薅了哪些羊毛？据次方点评观察到，社交媒体上不乏 -
五星级酒店经理擅用客人手机刷好评？酒店回应
01月08日 · 2024年
最近，上海陆家嘴新梅希尔顿酒店因涉嫌未经客人许可使用其手机发布好评而成为公众讨论的焦点。事件起源于客人孙女士（化名）在社交媒体上的一则帖子，她详细描述了自己在该酒店遭遇的经历，引发了公众对酒店服务诚信和个人隐私权保护的广泛关注。据孙女士回忆，去年12月31日，她在上海陆家嘴新梅XXX酒店办理入住时，前台经理以核实预定信息为由，请求查看她的手机。在一番操作后，手机被还给了她。然而，直到第二天她在机场 -
某酒店竹帘宛如虚设！ 女客人全裸泡澡泄露隐私
11月07日 · 2023年
在凉爽的季节，享受温泉是一种令人愉悦的方式来放松身心。不久前，刘女士与家人一同前往南京园博园度假，选择了入住园博园内的黄花岸酒店。刘女士的入住日期是在11月1日，选择这家酒店的原因不仅因为其便利的景区位置，使游玩更加便捷，还因为酒店每间客房都提供了私人温泉泡池，这成为吸引她的主要原因。这所谓的私人温泉泡池实际上就是在每个客房的阳台上安放了一个浴缸，使客人在每天下午5点至晚上11点之间，能够享受到温 -
万豪酒店因在洛杉矶酒店收取“垃圾费”而面临客人诉讼
06月23日 · 2023年
每晚酒店房价上随意加价屡见不鲜，比如——度假村费、目的地费、设施费或城市费等等。这些加价行为引起了酒店客人的抵制并进行法律诉讼。Hotel guests filed a lawsuit Wednesday against Marriott International in Los Angeles County Superior Court for what they allege were&nbs -
客人被反锁客房卫生间呼救无门，谁之过？
03月15日 · 2023年
日前，“女演员实名举报高端酒店”的信息冲上了微博热搜第一名。举报视频中，青年女演员林琳奇称，北京丽思卡尔顿酒店（华贸中心）危害其人身安全。该事件发生在12月29日15时许，林琳奇称其在房间结束工作后前往客厅的卫生间并顺手带上门，但随后却无法将门打开，她的手机落在了房间客厅，当时卫生间内没有任何应急报警装置，唯一能与外界取得联系的壁挂电话也坏了。林琳奇在拼命敲墙砸门呼救无果后，采取了多种自救方式，历 -
“自我隔离”的阳性客人增多，多个热门城市酒店预订量显著上升
12月21日 · 2022年
拍摄：界面新闻 匡达记者 | 李如嘉 尹欣（实习）防疫优化调整政策“新十条”颁布后，多个热门城市酒店预订量有显著上升。携程数据显示，12月8日至12月15日，上海市酒店预订量环比增长29%；广州市酒店预订量环比增长77%；深圳市酒店预订量环比增长45%；三亚市酒店预订量环比增长57%；成都市酒店预订量环比增长53%。除了旅游出行，酒店近期还多了一些特别的客人：一些自测阳性、或有阳性症状的人，考虑到 -
民宿消费热度不减，如何让客人百住不厌？
12月20日 · 2022年
三年疫情冲击加速了民宿业的洗牌进程，有人退出，但也有更多人看到了未来的发展前景。随着品牌化、集群化、规范化逐渐成为行业趋势，一些发展中遇到的问题也在困扰着民宿业者。消费者：要舒适也要对胃口“我当时穿着睡衣站在院子里，瑟瑟发抖地等待管家帮我把那些叫不上名的虫子一一从房间‘请’出去，甭提多尴尬了！”“为了能在乡野静谧的环境中好好睡一晚，我定了一间价格不菲的民宿，没想到跟几只飞来飞去的蝙蝠对峙了一夜。” -
客人“阳”了，酒店该怎么办？
12月20日 · 2022年
“能帮忙推荐一家中端酒店吗？我身体有些不舒服，目前抗原检测结果是阴性，但我担心在潜伏期，家里有老人孩子，为了减少传染他们的风险，我只能搬出来自我隔离几天。”生活在北京的易小楠在连续加班了几天后身体出现了不适，她第一时间联系了在某酒店集团工作的朋友求助。入住酒店的第二天易小楠就开始出现发烧症状，随后抗原检测为阳性。她第一时间把这个情况告知工作人员。酒店的负责人马上打来电话，仔细询问她的身体状况后再三
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