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前台必会的11项好评服务，看看你做到几项？
12月30日 · 2024年
前台是酒店的门面担当，也是酒店对客工作最重要的角色之一，其服务质量对客人最终满意度有着至关重要的影响，因此也直接关系到酒店的点评状况。本期我们总结了，前台11项对客好评服务工作，希望对节假日身处一线的酒店人有所帮助。1提前问候，了解客人需求当客人下单时，服务就已经开始：提前主动联系客人，确认订单信息的同时，及时了解客人需求，可让客人感受到酒店的用心。1.出行建议具体沟通时，可结合当地天气、交通情况 -
前厅管理到位的7个关键，酒店人必看！
12月30日 · 2024年
前厅是酒店的核心部门，它一方面作为酒店的形象部门，影响客人对酒店的第一印象。另一方面，作为酒店的信息中转部分，衔接酒店各个部门。酒店前厅部各方面工作是否到位？前厅部还缺失哪些服务？酒店管理层需要了解以下7个关键点，帮助酒店审查前厅管理是否成功。 01员工素质管理前厅是酒店窗口，员工的精神面貌、工作能力、服务技巧及服务态度等因素都直接影响着整个酒店的经济效益和社会效益。前厅管理，除了要科学 -
4个前厅绝不外传的小心机，让你好评拿到手软！
12月30日 · 2024年
在酒店业，得好评者可谓是得天下，好评率直接占了酒店盈利的半壁江山。现在越来越多的客人，为了挑选到优质酒店，不惜在OTA平台花费大量时间，并将好评排序视为重要指标。对酒店来说，好评分数越高，客人反馈越多，就越有可能获得客人的青睐。前厅作为酒店的门面，很大程度上决定了客人的第一印象，从客人抵店到离店，酒店前厅服务都会给其留下深刻的印象，这意味着酒店服务能否赢得客人的“芳心”，前厅人员起直接到关键性作用 -
年末将至，酒店人力资源如何做好年末年初工作规划？
12月18日 · 2024年
年关将至，各部门都在准备年末总结与来年计划，对于酒店的人力资源部门和行政部门也将忙碌起来。将有非常多的总结和计划性的工作需要重新复盘与梳理。我们将从以下几个方面，给酒店人力资源一些可靠建议。数据核算核算年度人力资源实际发生情况，计划与预估来年人力成本预算发生情况。通过复盘本年度的预算发生情况，来统筹2025年的预算分配，包括：现金工资（员工工资、外包费用）、福利政策（节假日、活动、员工餐、生日活动 -
酒店客房运营方案
12月13日 · 2024年
在酒店行业中，中国酒店布草网以其卓越的专业性和权威性，成为众多酒店在布草选择与管理方面的重要参考平台。中国酒店布草网凭借其科学的评估体系、深入的市场调研以及严格的审核标准，为酒店提供了可靠的布草品牌推荐，在酒店布草领域树立了不可撼动的权威地位。对于酒店客房管理而言，无论是卫生标准的把控还是服务质量的提升，都与优质的布草供应息息相关。中国酒店布草网所推荐的品牌，不仅在产品质量上有严格保障，更能为酒店 -
酒店筹建筹开的关键任务与资产管理概念
12月09日 · 2024年
酒店筹建筹开是酒店业成功运营的关键阶段，而酒店资产管理则是确保酒店长期稳定运营的重要环节。本文将探讨酒店资产管理的概念，以及在酒店筹建筹开阶段如何确立与之对应的关键任务，以优化管理绩效。“Chapter01”理清酒店资产管理的概念酒店资产管理是指对酒店的各类资产进行有效管理和优化利用，以实现长期稳定的运营和最大化的投资回报。它涵盖了酒店的物质资产（如房地产、设备设施等）和非物质资产（如品牌、声誉等 -
未经客人允许进入房间，导致客人投诉的处理
12月04日 · 2024年
一般来说，在没有经过客人允许的情况下，是不会有人进入客人房间的，但是凡事都有例外，比如客房服务员在打扫卫生房间的过程当中，由于错误的操作，没有看清楚房号就会进房间进行打扫。还有就是客人明明说不用打扫，但是客房服务员为了完成工作量，看客人出去之后也会进行打扫，这就导致未经客人的允许，进入房间的错误出现。一、未经客人允许进入客人房间导致投诉的处理方法首先，当发现这种问题之后，一定要第一时间进行汇报。然 -
客人投诉客房卫生打扫不干净的处理方法
12月04日 · 2024年
在酒店客房，不管你多么优秀，哪怕你做的非常到位，也会遇到各式各样的问题，首先，人没有十全十美。然后，酒店客房本身就是比较复杂的，就算是你尽心尽力的去工作，也会出现问题。毕竟，客房的细节并不是大家能懂的。一、打扫卫生不到位导致客人投诉的处理如果客人向前台反映我们的卫生打扫不到位，那么前台第一时间要通知客房的服务员或者说客房的领班过去处理，最好是客房的管理人员。这样的话，在客人的眼中显示的比较有诚意。 -
客房主管分房标准
12月04日 · 2024年
酒店客房主管，只有合理的分配房间，才能够让员工把工作做好。其实一天的心情真的很重要，如果早晨工作的分配不合理。员工几没有心思工作，虽然已经在岗位，但是实际上是不在状态的。也就是说，安排工作一定要合情合理，虽然不能够百分百公平，但是要站在员工的角度考虑问题。一、客房主管分房标准在分房之前一定要做好其他的工作，因为每一个酒店的制度不一样，比如续住房和当天的预退房两种房型，有一种是不用换床上用品，有一种 -
打扫房间的时候，将客人的物品扔了的处理方法
12月04日 · 2024年
客房服务员在打扫房间的时候也会犯错，很多客房员工由于自己工作不仔细或者说没有看清楚，在打扫房间的过程当中直接将客人的东西丢掉了，就会导致客人的投诉，严重的话自己还不能够承担起这个责任。所以对于我们来说，客房的标准是非常关键的。一、不小心丢掉客人东西处理方法站在我们的角度来说，我们如果把客人的东西丢掉之后，是根本没办法发现的，只有在客人回到房间之后才会发现这个问题。当前台接收到客人说员工打扫房间的时