前台必会的11项好评服务，看看你做到几项？

12月30日 · 2024年

前台是酒店的门面担当，也是酒店对客工作最重要的角色之一，其服务质量对客人最终满意度有着至关重要的影响，因此也直接关系到酒店的点评状况。本期我们总结了，前台11项对客好评服务工作，希望对节假日身处一线的酒店人有所帮助。1提前问候，了解客人需求当客人下单时，服务就已经开始：提前主动联系客人，确认订单信息的同时，及时了解客人需求，可让客人感受到酒店的用心。1.出行建议具体沟通时，可结合当地天气、交通情况
酒店前厅管理——前台接待工作流程及语言艺术

12月04日 · 2024年

酒店前厅部是酒店的门面，也是客户与酒店之间的第一接触点。他们承担着迎宾、登记、安排房间、提供信息等任务，是酒店客户体验的重要组成部分。他们的工作不仅仅是提供基本的服务，更是为客人创造一个舒适、温馨的入住环境，为客人提供个性化、贴心的服务体验。本节课程将为您揭晓如何打造令人满意的前台服务。Part.1了解酒店整体情况A . 熟悉酒店情况即是指了解酒店的设计、特点、装饰、布置、陈列、酒店的各
前台必会的11项好评服务，看看你做到几项？

11月01日 · 2024年

前台是酒店的门面担当，也是酒店对客工作最重要的角色之一，其服务质量对客人最终满意度有着至关重要的影响，因此也直接关系到酒店的点评状况。本期我们总结了，前台11项对客好评服务工作，希望对节假日身处一线的酒店人有所帮助。1提前问候，了解客人需求当客人下单时，服务就已经开始：提前主动联系客人，确认订单信息的同时，及时了解客人需求，可让客人感受到酒店的用心。1.出行建议具体沟通时，可结合当地天气、交通情况
怎么能有好的入住体验？这一套操作流程酒店前台快快学起来！

04月22日 · 2024年

作为酒店工作人员，我们每天面对的是来自各地的客人，他们希望在酒店能够享受到舒适、温馨的住宿环境。而作为酒店工作人员，我们的工作就是为客人提供优质的服务，确保他们能够畅享无忧的入住体验。本文将为您详细介绍酒店工作人员办理入住的流程和注意事项，帮助您更好地了解我们的工作，提升服务质量。准备工作1. 了解客人信息：在客人到达之前，通过预订系统或电话确认客人的姓名、房型、入住时间等信息。同时，还要了解客人
为什么住酒店不要选无窗房的房间？前台告诉你，便宜也别要！

01月05日 · 2024年

在旅途的征途中，寻觅一处安逸的栖息之所，实乃人生一大乐事。然则在挑选酒店时，我们或许会发现一些价格低廉的房间，其折扣力度令人咋舌，竟然比标准房还要便宜70%。然而，这些房间却大多是无窗的。或许有人会想，无窗又何妨，反正只住一晚，又何必斤斤计较。然而，酒店前台员工却透露，尽管这些房间价格诱人，但真心不建议大家选择。那么，这究竟是为什么呢？主要有以下原因：细菌肆虐：无窗的房间，如同一个封闭的细菌培养皿
前台必会的11项好评服务，看看你做到几项？

01月03日 · 2024年

前台是酒店的门面担当，也是酒店对客工作最重要的角色之一，其服务质量对客人最终满意度有着至关重要的影响，因此也直接关系到酒店的点评状况。本期我们总结了，前台11项对客好评服务工作，希望对节假日身处一线的酒店人有所帮助。1提前问候，了解客人需求当客人下单时，服务就已经开始：提前主动联系客人，确认订单信息的同时，及时了解客人需求，可让客人感受到酒店的用心。1.出行建议具体沟通时，可结合当地天气、交通情况
酒店前台常见问题及解决方案

07月12日 · 2023年

酒店前厅服务的好坏直接影响着宾客满意度和忠诚度。因此，做好酒店前厅服务创新是赢得宾客心的捷径。 客人报房内电话挂不出，怎么办?1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因；3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合；4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。客房报客人将一条浴巾带走并己到总台结账，怎么办?1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并
前台员工需要哪些礼仪和能力？请参看这几点！

10月29日 · 2022年

作为酒店的“门面担当”，前台的一言一行代表了酒店的“颜值”。但是前厅并不只负责“美丽”，如果没有亲身体验过这个职位，是没有办法了解其中的辛苦的。前台也并不像很多人想象中的那么轻松。今天小编就从能力和礼仪方面入手，和大家说一说酒店前台的那些事。01酒店前台的能力需求1、熟悉酒店产品，方便在客户咨询的时候可以做到“有问必答”。这里指的“产品”也包括酒店周边的景点，我们要做到对酒店房型特点、设施娱乐、周
开“重房”怎么办？这些才是前台真正需要的！

08月05日 · 2022年

对于酒店来说，开“重房”是一大忌，这不仅给前后两批入住的客人造成不便，还泄露了客人的隐私，更是对酒店的声誉造成不良影响。所以如何正确地解决这个问题是每个酒店人都需要重视的。为什么会重房？1、缺乏严谨和良好的职业习惯。在办理客人入住手续时，前台常常会很忙乱，如果不够严谨就可能登记错误房号；或者客房员工、保安人员开房门时在没有与前台员工核对清楚客人的信息的情况下就给开门。2、违背标准操作程序。例如前台

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前台必会的11项好评服务，看看你做到几项？

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