-
4个酒店投诉处理经典案例，助你解决90%的客诉
12月02日 · 2024年
酒店人每天要接待形形色色的客人，遇到的投诉问题也是五花八门。实际上，每一次客人在店内的投诉，对酒店来说都是展示服务水平，甚至转化客人好评的机会。那么，酒店如何处理客人在店的投诉与不满，下面这些案例或许能够给你一定的启发。01路上堵车 引发投诉案例一 位置交通问题“早上我们联系客人，告知青城后山周末会堵车，下午六点过了客人还没到，山里又下起了暴雨。我们再次联系客人时，已明显感觉到对方的烦 -
如何让投诉秒变好评？调查1000+案例，我总结出4个黄金法则
01月15日 · 2024年
酒店人每天要接待形形色色的客人，遇到的投诉问题也是五花八门。实际上，每一次客人在店内的投诉，对酒店来说都是展示服务水平，甚至转化客人好评的机会。那么，酒店如何处理客人在店的投诉与不满，下面这些案例或许能够给你一定的启发。路上堵车，引起投诉案例一：位置交通问题“早上我们联系客人，告知青城后山周末会堵车，下午六点过了客人还没到，山里又下起了暴雨。我们再次联系客人时，已明显感觉到对方的烦躁情绪，直到晚上 -
如何让投诉秒变好评？调查1000+案例，我总结出4个黄金法则
01月10日 · 2024年
酒店人每天要接待形形色色的客人，遇到的投诉问题也是五花八门。实际上，每一次客人在店内的投诉，对酒店来说都是展示服务水平，甚至转化客人好评的机会。那么，酒店如何处理客人在店的投诉与不满，下面这些案例或许能够给你一定的启发。路上堵车，引起投诉案例一：位置交通问题“早上我们联系客人，告知青城后山周末会堵车，下午六点过了客人还没到，山里又下起了暴雨。我们再次联系客人时，已明显感觉到对方的烦躁情绪，直到晚上 -
洗手间设计实操案例手册
03月14日 · 2023年
日本人在设计上一直追求细节到极致在小小的卫生间上也不例外各种人性化的设计堪称惊艳如果说日本人的卫生间排名第二的话那么全世界没人敢说第一了日本卫生间到底有多好？今天就带大家一起来看看！- 01 - 四式分离 你是否经历过这样的场景：洗完澡后满屋的水汽地面、墙壁、马桶上全部湿哒哒的你正着急要去上厕所的时候你妈却在那里洗衣服要么就是排队等上厕所……想想就头痛！这种情况在日本 -
安全案例 | 酒店球场球门倾斜砸伤5岁男童，物业？家长？谁来负责？
09月17日 · 2022年
基本案情小王是一名5岁的小男孩，平常喜欢踢足球，经常和自己的爸爸老王玩耍。一个周末的上午，老王带着小王在某酒店旁的草地踢足球，老王负责射门，小王负责守门。突然，球门发生了倾斜，将小王砸伤。经诊断，小王出现头部外伤、鼻骨骨折、双侧上颌骨骨折、鼻骨整体向左侧明显偏移等伤情，花费医药费8000元。小王将酒店的物业公司起诉到法院，要求经济赔偿。法院判决一审法院审理后认为，按照法律规定，公共场所的管理者，对 -
案例 ｜ 朋友在酒店阳台打闹意外滚落致伤残，责任该如何划定？民法典这样规定
08月26日 · 2022年
朋友在十米高酒店阳台打闹，意外从护栏处滚落造成十级伤残，责任该如何划定？民法典这样规定：玩笑引发祸端2020年3月4日，湖南宁乡，文某、王某与贺某、案外人王某某一同自驾前往湖南省张家界旅游，次日入住某公司名下度假村酒店。3月6日下午，贺某与文某、王某在度假村王某房间的阳台（离地约9米）聊天，其间，三人开玩笑称欲将贺某从阳台丢下去，贺某随口反击“你有种把我丢下去试试”，随后贺某坐到阳台空置的座椅上。 -
7个案例，学习如何面对“重房”问题！
08月11日 · 2022年
重房是酒店前台大忌，引起重房的原因也有很多，我们对重房现场做出了分析，希望对各位酒店人有所帮助。作为前厅管理人员，如果您自己没做过基层，就很难知道前厅尤其是前台工作的繁杂疑难，大堂副理工作的瞬息万变。如果您从基层做起，比如前台，而没有“亲自”经历过重房的尴尬，就不知道这些惊心动魄的故事背后有怎样五花八门、不可思议的原因。套用一句名言，那就是，成功总有许多惊人的相似，而失败各有各的苦衷。无疑，重房是 -
1000+案例下的投诉，4个黄金法则！
07月27日 · 2022年
不仅仅是这个暑假，酒店人是年复一年、日复一日的接待形形色色的客人，遇到的投诉问题也是五花八门。实际上，每一次客人在店内的投诉，对酒店来说都是展示服务水平，甚至转化客人好评的机会。那么，酒店如何处理客人在店的投诉与不满，下面这些案例或许能够给你一定的启发。路上堵车，引起投诉案例一：位置交通问题“早上我们联系客人，告知青城后山周末会堵车，下午六点过了客人还没到，山里又下起了暴雨。我们再次联系客人时，已
- 1
- 每页条跳转到页
共 8 条数据共 1 页