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前台必会的11项好评服务，看看你做到几项？
12月30日 · 2024年
前台是酒店的门面担当，也是酒店对客工作最重要的角色之一，其服务质量对客人最终满意度有着至关重要的影响，因此也直接关系到酒店的点评状况。本期我们总结了，前台11项对客好评服务工作，希望对节假日身处一线的酒店人有所帮助。1提前问候，了解客人需求当客人下单时，服务就已经开始：提前主动联系客人，确认订单信息的同时，及时了解客人需求，可让客人感受到酒店的用心。1.出行建议具体沟通时，可结合当地天气、交通情况 -
前台必会的11项好评服务，看看你做到几项？
11月01日 · 2024年
前台是酒店的门面担当，也是酒店对客工作最重要的角色之一，其服务质量对客人最终满意度有着至关重要的影响，因此也直接关系到酒店的点评状况。本期我们总结了，前台11项对客好评服务工作，希望对节假日身处一线的酒店人有所帮助。1提前问候，了解客人需求当客人下单时，服务就已经开始：提前主动联系客人，确认订单信息的同时，及时了解客人需求，可让客人感受到酒店的用心。1.出行建议具体沟通时，可结合当地天气、交通情况 -
14项最受好评的秋冬服务，建议收藏！
11月01日 · 2024年
11月将至，全国多地迎来秋高气爽的天气模式，气温变化频繁、忽冷忽热。酒店该如何结合时令特点和天气状况，给客人带来良好的服务体验呢？我们盘点了14项最受客人欢迎的秋冬服务细节，希望对您的实际工作有所启发。01预订环节提醒客人最近天气情况在收到客人订单后，酒店除确认订单信息和特殊需求外，还可以提醒客人本地气温情况，建议客人增添衣物。同时，冬季时部分地区紫外线较强，也要提醒客人做好防晒准备。根据季节进行 -
7个“怎么办”，教你做好酒店客房服务
05月18日 · 2024年
在酒店业中，客房服务是至关重要的一个环节。然而，许多人对于客房服务的理解仅限于打扫卫生，却忽略了其背后所蕴含的深层次意义。事实上，酒店客房服务所涵盖的内容远不止于此，它更是一种全方位、细致入微的关怀，是对客人需求的深入理解和满足。 对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办? 做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的 -
4个绝不外传的前厅服务小绝招，为酒店赢得更多忠实用户！
05月08日 · 2024年
前厅作为酒店的门面，很大程度上决定了客人的第一印象，从客人抵店到离店，酒店前厅服务都会给其留下深刻的印象，这意味着酒店服务能否赢得客人的“芳心”，前厅人员起直接到关键性作用。因此，本文总结了4个小技巧，助您打造好评翻倍的个性化前厅服务。 特色的接机服务 接机服务是客人与酒店相识的开端，这不仅仅是一次附加服务，更是一场小型的公关营销活动。如果给客人提供一个很好的接机体验，你需要准 -
3步快速自检酒店的高品质会议茶水服务（建议收藏）
04月07日 · 2024年
一、茶具准备茶具要求是统一、干净、完美的，忌用破损或花色不同的茶具。提前检查、洗净茶具。一般用瓷质盖杯。而日常性的小型会议场合，可以用一次性纸杯，最好有杯托。用瓶装水的，应使用统一的品牌、包装、容量。人数少的重要会议或大会的主席台，用瓶装水时还可以给每人放一个空玻璃杯（最好同时给玻璃杯加纸质杯盖），以方便大家倒进杯中饮用。二、冲泡要求放茶叶时，不要下手抓。最好用茶叶匙/茶叶夹取茶，以便掌握茶叶量。 -
53条酒店前厅部细节服务，建议收藏
03月14日 · 2024年
形体规范篇1、男员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。 2、女员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。3、站立与客人交谈时，怎么办？答：目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距 -
酒店各部门春节好评服务宝典，建议收藏！
01月29日 · 2024年
8天超长版春节临近，不少酒店将迎来龙年首个出游高峰。旺季到来，如果酒店能够做好接待服务，便能为酒店好评带来快速增长。优质的服务讲究“酒店全员对客”，本次课程会结合春节特色，从酒店前厅、客房及其他各部门的实际工作出发，来看哪些方法更容易为酒店赢得好评。前台服务：效率为王春节对前台的一大考验是客人数量骤增，经常会出现客人办理入离手续，等候时间过长而招致差评，提升接待效率是春节前台主要任务。那么，面对春 -
前台必会的11项好评服务，看看你做到几项？
01月03日 · 2024年
前台是酒店的门面担当，也是酒店对客工作最重要的角色之一，其服务质量对客人最终满意度有着至关重要的影响，因此也直接关系到酒店的点评状况。本期我们总结了，前台11项对客好评服务工作，希望对节假日身处一线的酒店人有所帮助。1提前问候，了解客人需求当客人下单时，服务就已经开始：提前主动联系客人，确认订单信息的同时，及时了解客人需求，可让客人感受到酒店的用心。1.出行建议具体沟通时，可结合当地天气、交通情况 -
酒店如何做好冬季服务？
01月03日 · 2024年
目前，全国各地气温逐渐走低，部分北方城市温度甚至已经降到0度以下，下起了雪。好的服务讲究天时地利人和，其中如果酒店能够根据季节变化，调整服务细节，也能让客人留下深刻的印象，成功转化为一条优质点评。 下面，我们盘点了几个适合酒店在冬季节展开的特色服务，酒店可根据实际情况完善自己的服务。前厅根据季节进行精准营销，当客人向酒店咨询时，酒店可根据客人的需求情况，抓住时节限定这个利益点，进行精准营