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4个酒店投诉处理经典案例，助你解决90%的客诉
12月02日 · 2024年
酒店人每天要接待形形色色的客人，遇到的投诉问题也是五花八门。实际上，每一次客人在店内的投诉，对酒店来说都是展示服务水平，甚至转化客人好评的机会。那么，酒店如何处理客人在店的投诉与不满，下面这些案例或许能够给你一定的启发。01路上堵车 引发投诉案例一 位置交通问题“早上我们联系客人，告知青城后山周末会堵车，下午六点过了客人还没到，山里又下起了暴雨。我们再次联系客人时，已明显感觉到对方的烦 -
2024年第一批旅游市场秩序整治典型案例发布
09月23日 · 2024年
2024年，文化和旅游部部署开展旅游市场秩序专项整治行动，指导各地聚焦未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”等突出问题，集中查办了一批旅游市场案件，有力维护了旅游者和旅游经营者合法权益，营造了公平竞争的市场环境。现将第一批典型案例公布如下：案例一：未经许可经营旅行社业务案2024年2月，云南某国际旅行社有限公司在其旅行社业务经营许可证已被吊销的情况下，接受组团社委托，接待41名旅游者赴昆明、大理 -
平湖卓越铂尔曼酒店︱高质量发展案例
05月27日 · 2024年
编者按：第十三届中国饭店文化节期间，协会联合美团酒店、华客发布了《2024饭店业高质量发展案例汇编》。案例汇编按照高端酒店餐饮品牌案例、品质饭店创新案例、亲子酒店人气案例、酒店国货潮品品牌案例、酒店健康消费品牌案例等五大主题，共挑选了50家有规模、有特色的企业，把它们行之有效的方法、可以借鉴的经验编辑成，在文化节的高质量发展大会上，还邀请部分案例企业现场分享。今日分享的是2024酒店健康消费品牌案 -
如何让投诉秒变好评？调查1000+案例，我总结出4个黄金法则
01月15日 · 2024年
酒店人每天要接待形形色色的客人，遇到的投诉问题也是五花八门。实际上，每一次客人在店内的投诉，对酒店来说都是展示服务水平，甚至转化客人好评的机会。那么，酒店如何处理客人在店的投诉与不满，下面这些案例或许能够给你一定的启发。路上堵车，引起投诉案例一：位置交通问题“早上我们联系客人，告知青城后山周末会堵车，下午六点过了客人还没到，山里又下起了暴雨。我们再次联系客人时，已明显感觉到对方的烦躁情绪，直到晚上 -
如何让投诉秒变好评？调查1000+案例，我总结出4个黄金法则
01月10日 · 2024年
酒店人每天要接待形形色色的客人，遇到的投诉问题也是五花八门。实际上，每一次客人在店内的投诉，对酒店来说都是展示服务水平，甚至转化客人好评的机会。那么，酒店如何处理客人在店的投诉与不满，下面这些案例或许能够给你一定的启发。路上堵车，引起投诉案例一：位置交通问题“早上我们联系客人，告知青城后山周末会堵车，下午六点过了客人还没到，山里又下起了暴雨。我们再次联系客人时，已明显感觉到对方的烦躁情绪，直到晚上 -
优质服务案例 | 岳阳泰和大酒店：尽职尽责 心系宾客
05月22日 · 2023年
5月6日，两位衣着得体的年轻人给岳阳泰和大酒店送来了一面锦旗，上面写着:“感谢泰和大酒店员工真诚相助。”两位年轻人为什么会给酒店送来锦旗以示谢忱呢？故事还得从5月4日说起。 5月4日凌晨0:43分，泰和大酒店值班经理接总台电话，一位客人称昨天他们在泰和大酒店办婚宴，她的父母入住在506房间，遗失了大量现金，想查看监控，值 -
洗手间设计实操案例手册
03月14日 · 2023年
日本人在设计上一直追求细节到极致在小小的卫生间上也不例外各种人性化的设计堪称惊艳如果说日本人的卫生间排名第二的话那么全世界没人敢说第一了日本卫生间到底有多好？今天就带大家一起来看看！- 01 - 四式分离 你是否经历过这样的场景：洗完澡后满屋的水汽地面、墙壁、马桶上全部湿哒哒的你正着急要去上厕所的时候你妈却在那里洗衣服要么就是排队等上厕所……想想就头痛！这种情况在日本 -
南通市市场监督管理局发布家纺网络直播营销行为典型案例（第二批）
11月27日 · 2022年
家纺网络直播营销行为典型案例（第二批）为进一步提升家纺电商产品质量，切实维护消费者合法权益，推动家纺产业转型升级、健康发展，南通市市场监管局组织开展家纺网络直播营销行为专项整治行动，现公开曝光第二批典型案件。希望各家纺行业市场主体诚信自律、守法经营、共同促进家纺行业健康发展。案例一刘某涉嫌生产销售不合格蚕丝被案2022年11月11日，海门区市场监管局执法人员对当事人位于该区三星镇太阳村27组的经营 -
南通市市场监督管理局发布家纺网络直播营销行为典型案例（第一批）
11月27日 · 2022年
家纺网络直播营销典型案例（第一批）为进一步提升家纺电商产品质量，切实维护消费者合法权益，推动家纺产业转型升级、健康发展，市市场监管局组织开展家纺网络直播营销行为专项整治行动，现公开曝光第一批典型案件。希望各家纺行业市场主体诚信自律、守法经营、共同促进家纺行业健康发展。案例一通州区川姜镇某家纺厂涉嫌虚假宣传、生产销售不合格产品案2022年9月19日，通州区市场监管局根据消费者举报，对川姜某家纺厂抖音 -
南通市市场监督管理局发布家纺网络直播营销行为典型案例（第一批）
10月28日 · 2022年
家纺网络直播营销典型案例（第一批）为进一步提升家纺电商产品质量，切实维护消费者合法权益，推动家纺产业转型升级、健康发展，市市场监管局组织开展家纺网络直播营销行为专项整治行动，现公开曝光第一批典型案件。希望各家纺行业市场主体诚信自律、守法经营、共同促进家纺行业健康发展。案例一通州区川姜镇某家纺厂涉嫌虚假宣传、生产销售不合格产品案2022年9月19日，通州区市场监管局根据消费者举报，对川姜某家纺厂抖音