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前厅管理到位的7个关键，酒店人必看！
12月30日 · 2024年
前厅是酒店的核心部门，它一方面作为酒店的形象部门，影响客人对酒店的第一印象。另一方面，作为酒店的信息中转部分，衔接酒店各个部门。酒店前厅部各方面工作是否到位？前厅部还缺失哪些服务？酒店管理层需要了解以下7个关键点，帮助酒店审查前厅管理是否成功。 01员工素质管理前厅是酒店窗口，员工的精神面貌、工作能力、服务技巧及服务态度等因素都直接影响着整个酒店的经济效益和社会效益。前厅管理，除了要科学 -
洗涤厂如何与酒店携手，共同管理酒店布草
12月09日 · 2024年
洗涤公司如何与客户酒店携手合作，共同管理布草并控制损失？Brian BeereSingle Source Plus 公司法人，新泽西州倘若我们不追踪损失，那遏制损失的相关努力就难以取得成功。我们觉得，有必要尽早和客户针对布草库存管理展开讨论。把这些讨论放在首要位置，相应的流程也就能获得优先处理的机会。所以，在新酒店加入进来的时候，我们会向客户发送有关我们库存管理流程的详细资料。我们也清楚，过渡到新 -
酒店筹建筹开的关键任务与资产管理概念
12月09日 · 2024年
酒店筹建筹开是酒店业成功运营的关键阶段，而酒店资产管理则是确保酒店长期稳定运营的重要环节。本文将探讨酒店资产管理的概念，以及在酒店筹建筹开阶段如何确立与之对应的关键任务，以优化管理绩效。“Chapter01”理清酒店资产管理的概念酒店资产管理是指对酒店的各类资产进行有效管理和优化利用，以实现长期稳定的运营和最大化的投资回报。它涵盖了酒店的物质资产（如房地产、设备设施等）和非物质资产（如品牌、声誉等 -
酒店前厅管理——前台接待工作流程及语言艺术
12月04日 · 2024年
酒店前厅部是酒店的门面，也是客户与酒店之间的第一接触点。他们承担着迎宾、登记、安排房间、提供信息等任务，是酒店客户体验的重要组成部分。他们的工作不仅仅是提供基本的服务，更是为客人创造一个舒适、温馨的入住环境，为客人提供个性化、贴心的服务体验。本节课程将为您揭晓如何打造令人满意的前台服务。Part.1了解酒店整体情况A . 熟悉酒店情况即是指了解酒店的设计、特点、装饰、布置、陈列、酒店的各 -
这“6个最重要”酒店管理中用起来得心应手！
12月02日 · 2024年
酒店管理工作同其它管理工作一样，应该是先管好人再管好事。就像人们常说的先做人后做事一样，做不好人就做不好事，管不好人也就做不好事。在管理工作中，难管的也恰恰是管人。因为所有的事情都是由人来做的，人的思想观念如何，工作作风如何，特别是精神面貌如何，都影响到做事的质量与结果。所以在管理工作中应该处理好以下6个最重要。表扬与批评——表扬比批评更重要 批评是管理中不可缺少的一项管理内容，上级对下 -
酒店前厅管理易被忽视的6个要点，建议收藏！
11月01日 · 2024年
前厅是酒店的门面，往往决定了客人对酒店的第一印象，如何做好人员、环境、设施等各个方面的管理，直接影响着宾客满意度。本节课程将从6个方面，来介绍前厅管理工作的关键点。Part.1员工面貌管理前厅是酒店第一形象窗口，员工的形象面貌、业务能力、服务质量等，都会直接影响酒店的收益与口碑，因此前厅管理的第一要务是“人”。1、制定合理的服务标准任何一家酒店，标准化的服务程序，是保障服务质量的关键。我们经常看到 -
以学促干聚合力，学以致用谋发展，雅兰中高层管理者集体闭门培训学习
09月25日 · 2024年
为进一步深化推进以学促干大行动，全方位提升中高层管理人员的综合素质及业务能力，从而保障年度任务目标得以顺利达成，9月20日至21日，雅兰纺织集团开展为期两天的《中层领导力——管理者的六项修炼》培训活动。雅兰纺织集团董事长韩玲、集团总裁、雅兰商学院院长任勇等参加活动，集团各职能部门、分子公司中层以上管理人员共50余人参与培训。本次培训由雅兰商学院精心组织并举办，邀请到企业管理高级顾问师、中层管理专家 -
进行顾客投诉管理能使投诉的价值最大化
05月18日 · 2024年
有效的“顾客投诉管理”会给酒店创造利润，提高酒店的经济效益。“顾客投诉”并非是一件坏事，它也有自己的价值所在。那么作为酒店，应该如何进行“顾客投诉管理”才能使“顾客投诉”的价值最大化呢? 从改变对顾客投诉的态度开始 态度决定行为，只有正确的态度才能引导正确的行为。对顾客投诉的认识归根结底是酒店是否把顾客的利益放在第一位。企业常常追求的是利润最大化，但是必须清醒地认识到，只有实现 -
酒店管理者如何“管”而有效？这项工作不可忽略
04月12日 · 2024年
现场督导是酒店管理的基础，现场管理水平的高低，直接决定着其生产和服务效率的高低。在诸多企业管理类别中，因为酒店产品和服务的特殊性，管理起来是比较有难度的。只有通过实践–学习–再实践–再学习的方式，管理者才能掌握和优化酒店各部门的正确而有效的督导和管理方法，在管理工作实践中不断成熟。客房楼层领班督导工作流程及标准1. 早7：40am.前，着装符合要求后，到所辖区域签到;查夜班工作记录;查阅离店房号， -
酒店客房卫生管理如何避免漏洞与盲区？
03月18日 · 2024年
酒店客房作为面向公众为服务对象的特殊商品，其卫生管理与其他商品有明显的不同。客房的卫生管理内容主要包括员工个人卫生、客房设备卫生、客房环境卫生、客房食品卫生、宾客个人卫生等五个方面。本文会针对常见的酒店卫生管理漏洞，探讨如何扫除卫生盲区，全面提升用户的满意度。01只重视视觉指标，不重视理化指标酒店在客房清扫程序中，对客房清扫标准、消毒程序进行了严格的规定，但检查是否达标只是运用肉眼识别，没有引入科